Mini me, big WORLD

前些日子與朋友看了一部電影「死刑犯」The Condemned，

其中的製作人非常的市場導向，瞭解如何以性、暴力這兩個最撩人的話題，
在世界各地的監獄挑選十個死刑犯，放到一個中南美洲無人小島上，
在三十個小時內自相殘殺，其中只能有一個贏者，這個贏者可以獲得自由及一筆錢，

新興媒體--網路（其實已經不新了，自從一九九零開始，而且在九零年代後期還已經經歷過了網路泡沫化）
帶來了不只科技的影響，更是人與人之間互動方式的改變，
以前主流媒體的資訊大部分來自專業人員所製作，例如記者、主播、演員、導演等等，
然而在全球化及網路化下，資訊頓時多到不知道如何看起，
因此每個人都有機會佔有一席之地，

主題：二十一世紀的知識人

主講人：高希均

地點：政治大學

Edward Thomas (1878~1917)

現在想要的是盼望，不是健康、也不是喜悅，

因為後兩者來來去去，如短暫時光可以見證

    很多人以為遊戲開發就是寫寫程式，畫畫美術，再組合起來就行了。當然這樣想也不能說錯，不過以目前的情形而言，遊戲市場的生態大異於已往，經濟規模大幅成長（主要原因是單機版轉為網路遊戲），遊戲產業走向垂直分工，經營成本與研發成本的比例逐漸拉開，遊戲產業在台灣，基本上已屬服務業，而非科技產業。例如台灣幾家大的遊戲公司多是以代理、行銷和經營為主體，研發投資的比例有限，技術方面更是遠落後於日、韓、歐美的先進廠商。

關於技術落後的問題，主要的原因是台灣的大環境並不適合遊戲研發。細分述如下：

http://residence.educities.edu.tw/chiouru/text18.htm

懷想

服務業行銷學與思

這門課對我而言最深刻的一個場景是：老師提了一個問題「假如今天你多花五百元可以先看病，不需等待，那麼你們覺得這樣合不合理？」對於我而言，我覺得部分合理，尤其是使用者付費的概念上；然而也因為醫療服務是個不同於一般服務業的服務，醫病資訊是不對等的，因此學生認為假如用達到最高的效率來處理所有狀況，可能會使「好」醫院的衡量標準只有這家醫院一年營收多少，而也影響到病人看病的權益；然而在老師的回應中，給我很大的衝擊，久久不能自我，一句「對阿！你是從社科院來的。」使我檢視了自己的思考模式.

我一直以為經濟學家在乎的兩個準則是效率與公平，或者說我誤會將公平的概念提昇成與效率同等，但是其實以過猶不及的原則去思考，現代經濟學之父Adam Smith在《國富論》中提到，在一個完全競爭的市場下，透過市場中那隻看不見的手的運作，可以創造出市場的最大效用，因此在市場不可能是完全競爭的狀況下（市場失靈），提供了政府介入的角色，關鍵在於介入程度的多寡。假如將市場看作效率面，而政府看作公平面，公平只是一個輔助效率的角色，而非相同的權數。假如全部是公平的概念，那就如同老師所言是「共產」，也就是吃大鍋飯的時代反而人人沒飯吃，人們缺乏誘因去工作或是扭曲了公平的真正意涵。因此假如以服務業來看，所謂服務業是包括所有產出不是實體的產品或建築物的活動，通常與生產同時消費，而其中除了消費性服務、生產性服務、分配性服務之外，尚有一項分類是非營利與政府服務；因為非營利與政府服務的目的是不相同的，這代表了公平不可尋，但仍值得尋尋覓覓，這也是社會上不可缺乏的。

 在課堂的互動中，感受到的是一種開放的討論氣氛，而或許用這句話形容有點誇張，但我想不遠矣！法國文豪伏爾泰：「我可以不同意你的觀點，但我誓死捍衛你說話和表達觀點的權力。」

從心行銷、重新行銷  

這就讓我想到今年三月出的一本書《就是要更好（Simply Better）》，裡面在闡述比差異，不如讓顧客更滿意，當中舉了寶僑家品的例子，在六個法則之三建議「在框架內，而非跳脫框架思考」，它反應出了在企業過度著迷於追求獨特性與差異化的時候，思考如何「有意義的差異化」才是重要的課題吧！而企業所以成功，絕大部份是靠著持續滿足最根本的顧客需求，而不是不斷向顧客推銷所謂的獨特賣點USP，而是真正去傾聽顧客到底想要的是什麼？針對顧客的需求去創新。 
    老師所著的《從心行銷--從滿意到愛慕的服務祕訣》中，除了瞭解服務業行銷的架構外，我覺得收穫最大的就是第二十二章的〈顧客：企業最重要的賭東〉，「賭東」（stakeholder）這是說法是我看過最好的詮釋、也是最喜歡的詞，一個涵蓋內部行銷、互動行銷、與外部行銷三個環節的好詞，它不僅把企業經營的過程中可能跟許多個體所發生的密切關係點出，也把風險的概念加進去，就好像是「股東」（stockholder）親身參與這個服務，即服務業的生產與消費是同時發生的特質。這或許就是C.K. Prahalad所提到的「共創體驗」（Co-Creating Value）才能獲利吧！

◎因Blog而起的新經濟

Blog的文化面有很多可以論述的地方，也已經有很多精采的論述。但本文的重心在討論其商業模式，是因為筆者認為經濟活動一直都是人類最主要的活動。我們得幫Blog找一個能活下去的方法。

網路剛興起時，到處都是免費討論區和留言板，只要申請就可以有一個自己的。網路公司泡沫化以後才開始有人經營收費的。而Blog出現沒多久就已經有收費的服務，很顯然這次經營者是有經驗多了。

還記得小時候的自己，不用什麼理由，就可以笑得很甜、很美！不用什麼轟動大事，就可以開心一整天。不需要什麼打扮，呈現出來的自己就是最純真的～至少我喜歡自己。

隨著年齡的增長，我們開始消費符號、消費自己，因此最深層的自我已經在不知不覺中，找了一個角落隱藏起來，在龐大的社會機器下，扭曲的意識型態透過媒體這個觸媒，加速了價值觀的物化及偏差，也把弱勢他者給醜化、邊緣化，例如芭比娃娃式的身體觀、資訊科技崇拜等等。依據馬克思的說法，他認為「人類的社會是一連串的階級鬥爭史。」因此較弱勢的階級應該會揭竿而起，反抗上層階級的剝削，但萬萬沒想到我們被文化工業創造出來的商品給收編，大眾文化麻痺了我們的階級意識，我想馬克思始料未及吧！